२ माघ २०७६, काठमाडौँ
नेपालको अग्रणी अनलाइन बजार, दाराजले, सन् २०१२ मा स्थापना भएदेखि नै अनलाइन उद्योगमा आफ्नो छाप छोड्दै आएको छ । २०१८ मा अलिबाबाले दाराज अधिग्रहण गरेको हो, र हाल दाराज पाकिस्तान, बंगलादेश, नेपाल, श्रीलंका र म्यानमारमा कार्यरत छ । सन् २०१८ मा दराजएप को व्यापक रिडिजाइन, र २०१९ का थप सुधार तथा विकाशहरू मार्फत, दाराजले आफ्नो ग्राहकहरुको संख्यामा वृद्धि भएको जनाएको छ । सन् २०१८ देखि कम्पनीले ग्राहक तथा विक्रेता संख्यामा २००% र अर्डरहरुमा २७०% को बृद्धि देखेको छ। नतिजा स्वरूप, दाराजले २०१९ मा धेरै सफल अभियानहरू आयोजना गर्यो। २०१९मा भएको दाराज ११.११ को दोस्रो संस्करण ले नै एक्लै ३.५ लाख भन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरू दर्ता गर्यो, जुन २०१८ को ११.११ को तुलनामा दुइ गुना को बढत हो ।
२०१९ मा धेरै नयाँ अपग्रेडहरू पेश गरिएको थियो जस्तै डेबिट र क्रेडिट कार्ड द्वारा भुक्तानी, सुध्रिढ रीभ्यूउ र रेटिंग प्रणालीका साथ वास्तविक समयमा विक्रेता सँग प्रत्यक्ष कुराकानी गर्न मिल्ने इन्स्टन्ट मेसजिंग सुविधा, गेमहरू लगायत अरु धेरै। दराजले आफ्नो पूर्वाधार र स्रोतहरूमा भारी लगानी गर्दै दराज एक्स्प्रेस (डेक्स) नामकआफ्नो लजीस्टीक्स इकाई पनि स्थापना गर्यो, साथै ३०० भन्दा बढी कर्मचारीहरू पनि थप्यो । २०१९ मा सामसङ, क्यासियो, एडिडास, टाइटन, सियाउमी, सोनमगियर्स, टिभिएस, आदि जस्ता विभिन्न ब्रान्डहरु पनि दाराजसँगै सामेल भए।
दाराज एपले दैनिक १ लाखभन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरू होस्ट गर्दछ र हरेक महिना १.६ लाख प्याकेजहरू सम्पूर्ण नेपालभर वितरण गर्दछ । नेपालमा मात्र दराजले ३००० भन्दा बढी विक्रेताहरुका साथ लाखौं उत्पादनहरू हजारौ ग्राहकहरू सम्म पुराऊदछ । कम्पनीले २०२० मा अझै धेरै दराज प्रयोगकर्ता र विक्रेताहरू संलग्न गर्ने उदेश्य राखेको छ। यसका लागि कम्पनीले लजिस्टिक इकोसिस्टमलाई सुधार्ने तथा देशभरी नेटवर्क बढाई देश भरिका विक्रेताहरुले दराजमा व्यापार गर्ने मौका दिने, र डिलिभरि लोकेसनहरु प्निथप्ने छ । दराजले २०२० मा आफ्ना ग्राहकहरूको लागि डिजिटल वालेट र अधिक मनोरन्जन सुविधाहरू प्रस्तुत गर्ने कार्यमा रहेको छ ।
दराजले छोटो समयको अवधिमा उल्का वृद्धि देखेको छ, तर यो आलोचना र ट्रोलबाट मुक्त छैन। दाराज प्रबन्ध निर्देशकहरू, दराज प्रबन्धनिर्देशक लिनो अलरिन्ग र जय कविअनुसार, कम्पनीको उद्देश्य ग्राहकहरूलाई उत्तम सेवा र अनुभव प्रदान गर्नु हो, र ग्राहकहरूको प्रतिक्रियाबिना यो सम्भव छैन। नकारात्मक प्रतिक्रियाको बारेमा सोध्दा, अलरिन्गले भने, “हामीले जे पनि गर्छौं अर्को ११.११ को लागी एक स्ट्रेस टे स्ट जस्तै हो। हामी निरन्तर विक्रेता, ग्राहक अनुभव, ग्राहक सेवा र पूर्वाधारहरूलाई अझै राम्रो कसरी बनाउन सकिन्छ भनेर हेर्दछौं।
हामी जहिले पनि अझ राम्रो के गर्न सक्दछौं भनेर फर्केर हेर्दछौं । यो मानसिकताले गर्दा हामीले पहिलो ११.११ को तुलनामा यसपाली दोब्बर सफलता हासिल गर्यौं । हामीलाई थाहा छ हामी पर्फेक्ट हुनबाट टाढा नै छौं। हामीअझै प्रारम्भिक चरणमा छौं, र हामीले धेरै सिक्नु आवश्यक छ। हामी आफैंमा सुधार लिएर आउन ग्राहकको प्रतिक्रिया र आलोचनाहरू प्रति भर पर्छौं। त्यसकारण कुनै पनि प्रतिक्रिया नकारात्मक भएपनि हाम्रो लागी ज्यादै महत्त्वपूर्ण छ।”
