पठाओ नेपालको ‘डेलिभरी सुनिश्चितता’: व्यापारीको जोखिम अब कम्पनीकै थाप्लोमा
१२ चैत, काठमाडौँ।
नेपालको लोकप्रिय राइड सेयरिङ र लजिस्टिक सेवा प्रदायक पठाओ नेपाल (Pathao Nepal) ले आफ्नो पार्सल सेवालाई थप भरपर्दो बनाउन ‘डेलिभरीको सुनिश्चितता’ (Delivery Assurance) योजना सार्वजनिक गरेको छ।
विशेषगरी इ-कमर्स व्यवसायी र अनलाइन व्यापारीहरूले भोग्दै आएको डेलिभरी ढिलाइ र अर्डर रद्द हुने जोखिमलाई कम गर्न पठाओले यो कदम चालेको हो।
के हो पठाओको ‘डेलिभरी सुनिश्चितता’?
पठाओ नेपालकी निर्देशक सुरक्षा हमालका अनुसार, अब पठाओ पार्सलमार्फत पठाइएका सामानहरू तोकिएको समयभित्र डेलिभरी गर्ने जिम्मेवारी कम्पनीले लिनेछ। यदि पठाओको ढिलाइका कारण ग्राहकले अर्डर रद्द गरेमा, व्यापारीले आफ्नो सामान मात्र फिर्ता पाउने छैनन्, बरु सो सामान बराबरको रकम समेत शोधभर्ना पाउनेछन्।
यो सुविधाका मुख्य सर्तहरू
दाबी गर्ने समय: अर्डर रद्द भएको ७ दिनभित्र व्यापारीले दाबी (Claim) गरिसक्नुपर्नेछ।
लागू हुने अवस्था: तोकिएको मितिसम्म डेलिभरी प्रयास नभएको वा पठाओको ढिलाइका कारण ग्राहकले सामान लिन अस्विकार गरेको अवस्थामा मात्र यो लागू हुनेछ।
लागू नहुने अवस्था: प्राकृतिक विपद्, हड्ताल, ग्राहकले गलत ठेगाना दिएको वा ग्राहक सम्पर्कमा नआएको खण्डमा यो सुनिश्चितता लागू हुने छैन।
Advertisement
विश्लेषण: पठाओको प्रतिबद्धता भरोसा कि चुनौती?
पठाओले ५०० भन्दा बढी स्थानमा सेवा विस्तार गरिसकेको दाबी गरे पनि “के यो प्रतिबद्धता पूर्ण रूपमा कार्यान्वयन होला?” भन्ने प्रश्न उठ्नु स्वाभाविक छ।
द्रुत समस्या समाधानको बाचा: कम्पनीले १५-२० मिनेटभित्रै रेस्पोन्स गर्ने र २४ देखि ४८ घण्टाभित्र रकम फिर्ता गर्ने (Cash Reimbursement) प्रणाली विकास गरेको छ। यदि यो संयन्त्रले सोचे अनुरूप काम गर्यो भने नेपाली कुरियर क्षेत्रमा यो एक क्रान्तिकारी कदम हुनेछ।
डिजिटल पारदर्शिताको आवश्यकता: व्यापारीहरूले पठाओको ‘मर्चेन्ट ड्यासबोर्ड’ बाटै दाबी गर्न सक्ने व्यवस्था मिलाइएको छ। यसले प्रक्रियालाई पारदर्शी त बनाउँछ, तर दुर्गम क्षेत्रको डेलिभरी ट्र्याकिङमा हुने प्राविधिक त्रुटीले कहिलेकाहीँ विवाद निम्त्याउन सक्छ।
जोखिम व्यवस्थापन: सामान बराबरको रकम फिर्ता दिने आँट गर्नुले पठाओ आफ्नो ‘लजिस्टिक नेटवर्क’ मा कति विश्वस्त छ भन्ने देखाउँछ। यद्यपि, साना व्यापारीका लागि यो वरदान सावित भए पनि ठूला र महँगा सामानको हकमा कम्पनीको ‘भेरिफिकेसन’ प्रक्रिया कति झन्झटिलो हुन्छ, त्यो हेर्न बाँकी छ।
पठाओ पार्सलले ‘डेलिभरीको बाचा’ मात्र नगरेर ‘जोखिमको जिम्मेवारी’ लिनुले बजारमा नयाँ उत्साह थपेको छ। यदि कम्पनीले दाबी गरिएका रकमहरू २४-४८ घण्टाभित्रै भुक्तानी गर्न सफल भयो भने, यसले पठाओलाई नेपालको सबैभन्दा भरपर्दो व्यावसायिक साझेदार (Business Partner) का रूपमा स्थापित गर्नेछ।
For more: Pathao Nepal Delivery Assurance
