१७ वैशाख, काठमाडौँ।
च्याटजिपिटीको आँधीले संसारलाई छोपीसक्यो तर यस्तो लाग्छ कि हामी त्यसको सतह मात्र कोतर्दै छौं ।
च्याटजिपिटी एउटा फरक खालको एआई प्रविधि हो र तिनीहरूको नाममा “च्याट” शब्द बाहेक सामान्य च्याटबोटहरूसँग अरु मिल्दोजुल्दो केहि छैन भन्ने तथ्यबाट कुरा सुरु गरौं । यो परम्परागत खालको च्याटबोट होइन र हामी यस्तो भ्रममा पर्नु पनि हुँदैन।
च्याट जिपिटी (Chat GPT ) यो एउटा ठूलो भाषा मोडेल हो जो मानिसले जस्तै लेखेर कन्भरसेसन गर्नका लागि प्रशिक्षित हुन्छ । सरल भाषामा भन्नुपर्दा, यो एआई हो जसले मानिस जसरी बोल्छ । यो ब्राण्ड, ग्राहक सेवा, र कन्भरसेसन का आधारमा व्यापार गर्ने क्षेत्रका लागि संभावनाहरुको एक संसार खोल्न उद्यत छ । २०२२ को अन्त्यमा यसको सुरुवात भएदेखि, च्याटजिपिटी दसौं करोड प्रयोगकर्ताहरू समक्ष पुगेको अनुमान गरिएको छ । विभिन्न उद्योगहरूमा यसको प्रभाव प्रारम्भिक चरणहरूमा छ र यो तीव्र रूपमा बढ्दै जानेछ ।
एकचोटि यो प्रविधि अझ बढी ग्राह्य हुँदै गएपछि, पहिलो परिवर्तन हुने भनेको मानिसहरूले जानकारी खोज्ने र पत्ता लगाउने तरिका हो । सधैंभरी सान्दर्भिक लिङ्कहरूको सूचीमात्र प्राप्त गर्नुको सट्टा, एउटा व्यक्तिले यसमार्फत आफूले वास्तवमै खोजिरहेको प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न सक्छ, कुराकानी मार्फत त्यसबारे थप विवरणहरू प्राप्त गर्नेछ र व्यक्तिगत अनुभव पनि प्राप्त गर्नेछ ।
यो कसरी सम्भव छ त ? च्याटजिपिटीले प्रयोगकर्ताहरूले सामेल गरेको प्राकृतिक भाषा बुझ्न सक्छ र कन्भरसेसनको सन्दर्भमा आधारित रही तिनीहरूलाई सान्दर्भिक जवाफहरू प्रदान गर्न सक्छ । यसले मानिसले जस्तै लिखित प्रतिक्रियाहरू पनि उत्पन्न गर्न सक्छ, कन्भरसेसनहरूलाई थप आकर्षक र सहज बनाउँछ । त्यहाँ धेरै सुविधाहरू छन् जसले च्याटजिपिटीलाई क्रान्तिकारी प्रविधि बनाउँछ, तर दुई सुविधा अरुभन्दा अलग छन् :
१. उन्नत प्राकृतिक भाषा बुझाइ:
च्याटजिपिटीसँग मानव भाषाको गहिरो बुझाइ छ जसले यसलाई जटिल संवादात्मक इनपुटहरू प्रशोधन र विश्लेषण गर्न सक्षम बनाउँछ । यसले मानव र एआईबीचको खाडललाई कम गर्दै थप अर्थपूर्ण र सन्दर्भगत रूपमा सान्दर्भिक अन्तरक्रियाहरूको लागि मार्गप्रशस्त गर्छ ।
२. प्रासंगिक मेमोरी:
कन्भरसेसनमा सन्दर्भहरु कायम राख्न संघर्ष गर्ने परम्परागत च्याटबोटहरू जस्तो नभई च्याटजिपिटीसँग सम्झना राख्ने र अघिल्ला वार्तालापहरूमा फर्काउने क्षमता छ । यसले प्रयोगकर्ताको आवश्यकता र सन्दर्भमा यसको प्रतिक्रियाहरू अनुकूलित गर्न अनुमति दिन्छ, र अन्तरक्रियाहरूलाई प्रयोगकर्ताहरूको लागि थप प्राकृतिक महसुस गराउँछ ।
यसले ब्राण्ड र व्यवसायहरूका लागि र उपभोक्ताको रूपमा हामी सबैका लागि के अर्थ राख्छ ?
यसले मानिसहरूले खोज्ने, अन्तरक्रिया गर्ने र ब्राण्डहरूबाट किन्ने र संवादात्मक वाणिज्यतर्फ अझ बढि परिवर्तनलाई गति दिनेगरि परिवर्तन ल्याउने छ ।
व्यवसायहरूको लागि यसको मूल्य भनेको सजिलो खोजी, ठूलो मात्रामा संलग्नता, र अत्याधिक बिक्री हो । अर्थात्, ग्राहकको यात्राका सबै चरणहरूमा अझै बढि सटीकता र दक्षता हुन्छ जसका कारण ग्राहकसँग थप व्यक्तिगत हुँदै वास्तविक समयमा जोडिन सकिन्छ जसले ग्राहक अनुभवलाई थप सहजता प्रदान गर्दछ ।
भाइबरमा हामी केहि समयदेखि यो प्रवृत्ति बारे सचेत छौं । हाम्रो आफ्नै नम्बरहरुबाट प्राप्त अन्तरदृष्टिको लागि आभारी छौं। २०२२ मा ब्राण्डहरूले आवश्यक सूचनाहरूलाई प्राथमिकता दिएका कारण भाइबरका लेनदेन मेसेजहरू ७३% ले बढ्यो, विश्वव्यापी रूपमा कन्भरसेसनल मेसेजहरू १७% ले बढ्यो, र भौगोलिक रूपमा प्रचारात्मक र मेसेजहरू ११% ले बढ्यो । गत वर्ष च्याटबोटहरूमा १२ बिलियन सन्देशहरू आदानप्रदान भएका थिए किनभने व्यवसायहरूले चौबीसै घण्टा चलाएका थिए ।
हाम्रो अनुभवलाई बाह्य अध्ययनहरूले पनि समर्थन गर्दछ: २०२३ को हुटसुइट रिपोर्टअनुसार च्याट र मेसेजिङ एपहरू प्रत्येक दिन १६ देखि ६४ वर्षका प्रयोगकर्ताहरूमध्ये ९४.८% द्वारा प्रयोग गरिन्छ भने जम्मा ९४.४% प्रयोगकर्ताको साथ यो सामाजिक संजालहरु भन्दा माथि रहेर नम्बर एक च्यानल बन्न सफल भएको छ ।
यी सबैलाई सँगै राखेर हेर्दा, ती प्रवृत्तिहरू निम्नलिखित हुन् जसले ब्राण्ड-ग्राहक अन्तरक्रियाको भविष्यलाई आकार दिइरहेका छन्:
- प्रयोगकर्ताहरूमाझ च्याट एपहरूको लोकप्रियतालाई ध्यानमा राख्दै, व्यवसायहरूले मेसेजिङ एपहरू मार्फत् चौबीसै घण्टा उपस्थितिलाई अनुकूलन गरी प्राथमिकता दिनेछन् ।
- च्याटजिपिटी र एआईले सामान्यतया उच्च गुणस्तरको सामाग्री र अन्तरक्रियाहरूतर्फ परिवर्तनलाई गति दिनेछ ।
- एआईद्वारा सञ्चालित भए तापनि संवादजन्य वाणिज्य र ग्राहकसँगको वास्तविक समयमा हुने सम्पर्कको जडानमा सुधार हुनेछ र यो प्राकृतिक कुराकानीमा परिणत हुनेछ ।
- एआईमा थप प्रगतिले ग्राहकको अनुभव र संलग्नताको भविष्यलाई आकार दिन जारी राख्नेछ र यस प्रविधिलाई अँगाल्ने व्यवसायहरूले नेतृत्व गर्नेछन् । र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा, यी सबै कुरा धेरै छिटो हुनेछ ।
मेसेजिङ एपहरू दैनिक प्रयोगको लागि नम्बर एक च्यानल भएकोले, तिनीहरू यस परिवर्तनको अग्रभागमा छन् । च्याटबटहरू, रिच मेसेजिङ क्षमताहरू, व्यापक एनालिटिक्स उपकरणहरू, र विभिन्न तरिकाहरूमा एआईको एकीकरण मार्फत च्याट एपहरूले व्यवसायहरूलाई राम्रो ब्राण्ड अनुभवहरू सिर्जना गर्न, संलग्नता र रूपान्तरण गर्न मद्दत गर्न सक्छन्।
जे भए पनि, कन्भरसेसनलहरू मेसेजिङ एप्सको केन्द्रबिन्दु हुन्, र यदि त्यहाँ च्याटजिपिटीको लोकप्रियता प्रमाणित गर्ने एउटा कुरा छ भने त्यो हो, मानिसहरू कुराकानी मार्फत व्यवहार गर्न रुचाउँछन् ।
